| Các tính năng của ServiceDesk
Plus: |
 |
HelpDesk
(Bàn trợ giúp) |
| Hệ thống có các tính năng
mạnh nhưng cũng dễ sử dụng, giúp cho Cty / tổ chức tự động
hoá các công việc về dịch vụ khách hàng và hỗ trợ IT, nhằm
đưa đến dịch vụ bền vững, chắc chắn và chuyên nghiệp, với
khách hàng bên trong và bên ngoài công ty. |
|
 |
Cổng
Self-Service |
| Giảm đến mức tối thiểu các
cuộc gọi đến Helpdesk bằng một hệ thống Web-based tự phục
vụ, nơi mà mọi người sử dụng có thể tự t́m kiếm các thông
tin hỗ trợ, gửi đi các yêu cầu và kiểm tra trạng thái của
yêu cầu mà không cần thiết sử dụng điện thoại để gọi. |
|
 |
Quản lư nguồn tri thức (Knowledge
Base) |
| Nâng cao khả năng của
Kỹ
thuật viên với các tiếp cận một cách dễ dàng đến các câu
trả lời trong hệ thống, nhằm t́m kiếm thông tin
và t́m ra cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng nhất. |
|
|
|
|
 |
Truy
xuất phần mềm bản quyền - Software
License Tracking |
| Truy xuất việc sử dụng phần
mềm, tránh các xung đột về sử dụng phần mềm, xung đột bản
quyền (nếu xảy ra) nhằm đảm bảo tính hợp pháp về bản
quyền. Giảm các chi phí bản quyền đến mức tối thiểu
bằng việc biết chính xác những ǵ mà tổ chức / cty hiện
đang có và sẽ cần trong tương lai. |
|
|
|
 |
Quản lư Hợp đồng
(Contract
Management) |
|
Truy xuất đến tất cả các hợp đồng về hỗ trợ kỹ
thuật hay thuê mua thiết bị bằng tính năng trong Service Desk
Plus, có các cảnh báo khi các hợp đồng quá hay hết
hạn. |
|
|
|
 |
Tích hợp với OpManager
|
|
Service Desk Plus tích hợp hoàn toàn với OpManager,
phần mềm về quản lư mạng (network monitoring) và
có thể tự động tạo các vé yêu cầu (tickets) bầt kỳ
lúc nào khi ḍ ra được các lỗi trong hệ thống.
|
|
